お客さまの声をいただくときに、上辺だけの当たり前のことを書いてもらっても、集客には使えないものです。

『いつもありがとうございます。当店について、あなた様の感想をお書き下さい』

このようなアンケートの集め方をすると、

「技術が上手にしていただきました」
「技術が丁寧でよかったです」
「雰囲気が良かったです」
「アットホームな雰囲気が良かったです」
「親切に対応していただきました」

このようなお客様の声が集まってきます。

これらをチラシに掲載しても、見込み客の心には届かず、効果は薄いでしょう。

ではどんな声を集めればよいのか？またその集め方は？

という事になるのですが、それには

「これらの声のベース」になっている事柄を聞き出すのです。

このように答えたくなったエピソードを頭に描いてもらってそれを答えていただくのです。

わかりやすく言いますと、

その時のサロン側の「その場で起こった事実」です。

「○○なことをしてもらったので、この答えを言いたくなった」

この○○を言ってもらう、書いてもらうのです。

例えば、「技術が丁寧でよかったです」この答えを導き出したサロン側の「その場で起こった事実」は？

その方が「技術が丁寧だったと感じる元となった事柄」は？

もしかしたら

「カットするときに、カウンセリングに時間をかけて、しっかりと自分の悩みを聞き出してくれて、それを解決していただけた嬉しさ」が丁寧に感じたのかもしれません。

「シャンプーが、時間をかけてじっくりと洗ってもらったこと」が丁寧に感じたのかもしれません。

「カット、シャンプーより、なによりマッサージの力の入れ具合が絶妙で、しっかりツボを抑えていて、マッサージ屋さんに来たかのような気持ち良さ、そしてどこが凝っているのかをその都度丁寧に『この辺りですか？もう少し右ですか？』と聞きながらその部分を集中的に施術してくれること」が丁寧に感じたのかもしれません。

「カットしてシャンプーが終わり最後のブローの時に、自宅でのブローの仕方を教えていただけた行為」が丁寧に感じたのかもしれません。

このように、「上手・丁寧」と、お客さまが感じている裏に隠されているサロン側の言動エピソード（起こった事実）が必ずあります。

さて、これら前者・後者をチラシに書くとこうなります。

先日もお客さまにこのように言っていただきました。うれしい限りです＾＾

「技術が丁寧でよかったです」

と

先日もお客さまにこのように言っていただきました。うれしい限りです＾＾

「カット、シャンプーより、なによりマッサージの力の入れ具合が絶妙で、しっかりツボを抑えていて、マッサージ屋さんに来たかのような気持ち良さ、そしてどこが凝っているのかをその都度丁寧に『この辺りですか？もう少し右ですか？』と聞きながらその部分を集中的に施術してくれることが、気に入って毎回通っています！」

どちらが見込み客の心に響くと思いますか？

後者の方が、目の前でサロンの様子を見ているようで臨場感があると思います。

なぜなら「その場で起こった事実」をそのまま書いているからです。

このように、お客さまが「丁寧と感じた」、そして、「上手と思った」あなたのサロンでの「その場で起こった事実」を思い出して書いていただくのです。