【あなたのお店にまた来たくなる「お客様の声」の上手な聞き出し方】

お客様の声とは？

手書きチラシやニュースレターを書く上で、お客様の声は欠かせません。あなたのサロンに現在通っている常連客は、なぜ、あなたのお店に通っているのか？そこには必ず理由があります。あなたのサロンに何らかのメリットを感じているからです。そのメリットを、直接お聞きした声のことです。

案外サロン側のあなた自身は、あなたのサロンやあなた自身の良さに気がついていない場合も多いです。自分の性格は自分ではよくわからないと同じ事ですね。かえってお友達に聞いたほうが的確に答えを出してくれるものです。

サロンも同じことで、客観的な立場の、お客さまにお聞きすることで、あなたのお店やあなた自身の良さに気がつく場合もありますね。 その「お客さまの声」を、近所の見込み客に、チラシを通して知っていただくのです。 そうすることで、あなたのお店に１度も来たことがない方に、あなたのサロンの良さが伝わります。

さて、お客様の声をどのように集めたら良いのでしょうか？ 大きく分けて２通りありますが、まずは、お店に来店時された時に、パーマの待ち時間や会計の際に、アンケート用紙を持参してその場で書いて頂く方法です。

２つ目は、スタッフの目の前では、ホンネを書きにくい場合もありますから、アンケート用紙を自宅に持ち帰って頂き、自宅に帰ってゆっくり書いて頂き、次回に持参頂くか、FAXや郵送にして頂く方法もありますね。 このようにして「お客様の声」を集めます。

この冊子では、わかりやすく、実際のアンケート用紙も掲載し「お客様の声」の集め方を解説しています。

実際に作る過程でわからないことは、電話＆メールサポートを使って、直接私に聞いて疑問を解決してください。